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2023年4月18日，市區(qū)有居民撥打供電搶修服務熱線，反映所在單元停電，山東臨沂供電公司工作人員接到熱線后不到10分鐘就到達現(xiàn)場，僅用30分鐘便恢復供電。
為提高供電搶修服務效率，優(yōu)化搶修服務全鏈條業(yè)務流程，臨沂供電公司打造供電搶修服務“再快一分鐘”金名片，開展網(wǎng)格化服務工作，成立網(wǎng)格化搶修小組，執(zhí)行“一值一備一休”24小時值班模式，確保人員隨時能出動。同時，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)常見的高低壓電纜、密集型母線等故障，配置模塊化搶修工具，出現(xiàn)故障后，物資直接取用，減少準備時間。
供電搶修服務“再快一分鐘”是高質(zhì)量的供電服務標準和行動指南。供電搶修人員能在短時間內(nèi)到達故障現(xiàn)場，源于供電公司建立了一套高效指揮體系。通過一體化垂直搶修指揮模式，由供電服務指揮中心統(tǒng)一指揮各搶修單位，按城區(qū)3公里、農(nóng)村5公里搶修半徑配置搶修點，實施網(wǎng)格化搶修，充分發(fā)揮“彩虹共產(chǎn)黨員服務隊”隊部作用，實行中低壓主動搶修、客戶報修指揮業(yè)務統(tǒng)一調(diào)度，由供電服務指揮中心垂直管理，實現(xiàn)從10千伏到0.4千伏配網(wǎng)調(diào)度搶修垂直一體化管理，實現(xiàn)集約指揮、專業(yè)搶修。
同時，臨沂供電公司利用數(shù)字化手段，實現(xiàn)30秒內(nèi)研判故障區(qū)域，1分鐘內(nèi)將報修信息準確派單到就近搶修人員手機上，有效提升搶修處置速度。針對復雜停電情況，提前梳理全市2546條線路、4.9萬個臺區(qū)“線路、臺區(qū)、客戶”對應關(guān)系，通過短信、微信等途徑快速告知客戶停電情況，緩解客戶焦急情緒，把群眾停電感受和帶來的損失降至最低。
下一步，臨沂供電公司將深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨和“不停電就是較好的服務”理念，不斷優(yōu)化搶修服務全鏈條業(yè)務流程，從指揮提效、搶修提速、服務提質(zhì)、保障提檔四個方面提升搶修服務水平，依托流程化、標準化、數(shù)字化、人本化措施，為搶修服務“再快一分鐘”提供保障，以“再快一分鐘”工作理念，不斷提高群眾用電獲得感和滿意度。
信息整理：揚州拓普電氣科技有限公司